SPIE : trois cultures professionnelles, un même bénéficiaire — pourquoi le langage métier commun est la clé

Une note de terrain pour les directions de PLIE, France Travail, Missions Locales et conseillers techniques de Conseils Départementaux confrontés à la mise en œuvre du SPIE.

Une personne accompagnée, dans le cadre du SPIE, peut être suivie successivement par un conseiller France Travail, un référent Mission Locale et un chargé de parcours PLIE.

Trois cultures professionnelles. Trois lectures du métier. Une seule personne.

Le SPIE rend visible une vérité qu'on préférait éviter : nos structures n'ont pas la même approche de l'accompagnement. Pas exactement. Et pour les bénéficiaires — qui ne sont pas dupes — ce n'est pas un détail administratif. C'est l'expérience même de l'accompagnement qui se joue dans ces ruptures de langage et de vision du travail.

Trois ruptures à observer

Rupture de vocabulaire

« Diagnostic » pour les uns, « bilan » pour les autres, « freins » pour les troisièmes.

Trois mots, trois grilles de lecture, parfois trois interlocuteurs internes différents. La personne accompagnée, elle, doit s'adapter à chaque traduction — et en assumer la charge cognitive en plus de sa propre situation.

Rupture de cadre

Pour certaines structures, la signature engage l'usager. Pour d'autres, elle ouvre une période de mise en confiance. Pour d'autres encore, elle déclenche un compteur (15 heures, sanctions, etc.).

Quelle posture la personne est-elle censée adopter face à chacune ? Elle ne le sait pas — et personne ne le lui explique vraiment, parce que personne ne s'est mis d'accord sur ce qu'engage un acte de contractualisation dans l'écosystème.

Rupture de posture professionnelle

Le contrôle pour les uns, l'écoute pour les autres, la médiation pour les derniers.

Aucune de ces postures n'est illégitime — chacune a son histoire, sa raison d'être, son utilité dans son cadre. Mais leur juxtaposition sans cadre commun produit du bruit, pas du parcours. La personne ne perçoit pas une cohérence de système — elle perçoit des humeurs institutionnelles auxquelles elle doit s'adapter.

Le SPIE ne réussira pas par décret

Le SPIE ne réussira pas par décret. Il réussira si les structures partenaires acceptent de construire un langage métier commun — sans uniformiser leurs cultures, mais en s'accordant sur ce qu'on appelle :

• un diagnostic
• un engagement
• une posture

Trois points d'accord, à l'échelle d'un territoire. Pas plus, pas moins. Mais sans lesquels chaque réunion inter-structures sera une réunion de partage d'incompréhensions plutôt qu'une réunion de pilotage de parcours.

La question pour les directions

Sur votre territoire, le dialogue inter-structures porte-t-il déjà sur le langage métier — ou seulement sur les flux de bénéficiaires ?

C'est la différence entre coordonner des structures et faire fonctionner un service public. Et c'est probablement, dans les 24 prochains mois, le principal critère qui distinguera les SPIE qui produiront de l'efficience de ceux qui produiront du reporting.

Pour aller plus loin

Si vous travaillez sur la mise en œuvre du SPIE sur votre territoire :

• Accompagnement inter-structures. Construction d'un langage métier commun entre France Travail, Mission Locale, PLIE et Conseil Départemental — sans uniformisation, mais avec un socle d'accords explicites.
• Diagnostic territorial. Une analyse partagée des écarts de lecture du métier entre les acteurs de votre SPIE.
• Formation MAPPI® inter-structures. Cycles dédiés aux équipes opérationnelles et aux cadres engagés dans la coordination du SPIE.

Écrivez-nous à contact@b2c-fr.com.

📖 Lire aussi : Méthode MAPPI® — Méthode d'Accompagnement et de Pilotage des Parcours d'Insertion, Pascal Chiucchini, Éditions QuiPlusEst.

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